Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D'UTILISATION – BECOCOON

En vigueur au 2 novembre 2026

Ces conditions s'appliquent à toute réservation, tout achat et toute utilisation du site www.becocoon.com. En réservant ou en achetant, le client les accepte sans réserve.

ARTICLE 1 – VENDEUR ET CHAMP D'APPLICATION

Le site www.becocoon.com est exploité par MM International, exerçant sous le nom commercial BeCocoon.

SIRET : voir les Mentions légales
Siège : Hourtin (33990), France
Contact : contact@becocoon.com · 06 71 70 43 95
Activité : soins de bien-être (massages, shiatsu), accompagnement nutritionnel, coaching sportif, programmes en ligne et bons cadeaux

Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation (CGV-CGU) régissent les relations entre BeCocoon et toute personne (le « client ») qui réserve une prestation, achète un produit ou un bon cadeau, ou utilise le site. La version en vigueur est celle publiée sur le site au jour de la commande.

ARTICLE 2 – PRESTATIONS ET PRODUITS

BeCocoon propose :

des soins de bien-être (massages, shiatsu, rituels) au cabinet à Hourtin ou à domicile dans la zone indiquée sur le site ;
des accompagnements nutritionnels et des cures (BeBalance, BeSlim), au cabinet ou en visioconférence ;
du coaching sportif et des formules sport & massage (BeSport, BeDo'It) ;
des programmes numériques en ligne (guides PDF, programme « Méthode HINATA », contenus vidéo) ;
des bons cadeaux.

Les soins proposés sont des soins de bien-être et de détente non thérapeutiques et non médicaux. Ils ne remplacent ni un diagnostic ni un traitement médical.

Les produits nutritionnels présentés dans la rubrique BeNutrition sont vendus par un partenaire (BeautySané). Leur achat, leur livraison et leurs retours relèvent des conditions de vente de ce partenaire.

ARTICLE 3 – PRIX

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Pour les soins à domicile, d'éventuels frais de déplacement sont indiqués avant la réservation. BeCocoon peut modifier ses prix à tout moment ; le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.

ARTICLE 4 – COMMANDE ET PAIEMENT

La réservation et l'achat se font sur le site, par téléphone, par WhatsApp ou par e-mail. La commande est ferme dès sa confirmation par e-mail.

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via la plateforme de paiement sécurisée du site, ou sur place selon les moyens acceptés au cabinet. BeCocoon n'a jamais accès aux coordonnées bancaires du client. Un acompte peut être demandé pour les cures et les formules de plusieurs séances.

ARTICLE 5 – RENDEZ-VOUS

Les rendez-vous sont confirmés par e-mail ou par message. Le client se présente à l'heure ; en cas de retard, la séance peut être écourtée sans réduction de prix. Pour les soins à domicile, le client prévoit un espace calme et adapté.

ARTICLE 6 – ANNULATION ET REPORT

Par le client, plus de 48 h avant : report ou annulation gratuits, remboursement intégral des sommes versées.
Par le client, moins de 48 h avant ou absence : la séance est due et n'est pas remboursée, sauf cas de force majeure justifié.
Par BeCocoon : un nouveau rendez-vous est proposé ; à défaut, les sommes versées sont remboursées intégralement.

Les séances non utilisées d'une cure ou d'une formule ne sont pas remboursées, sauf raison médicale justifiée.

ARTICLE 7 – BONS CADEAUX

Le bon cadeau est envoyé par e-mail au format PDF après paiement. Il est valable 1 an à compter de la date d'achat, nominatif ou au porteur selon l'option choisie. Il n'est ni remboursable ni échangeable contre de l'argent. Son bénéficiaire prend rendez-vous en indiquant le numéro du bon ; les conditions de l'article 6 s'appliquent ensuite.

ARTICLE 8 – PROGRAMMES ET CONTENUS NUMÉRIQUES

Les programmes en ligne (PDF, vidéos, accès à un espace membre) sont envoyés par e-mail ou rendus accessibles dès la confirmation du paiement. Ils sont réservés à l'usage personnel de l'acheteur et ne peuvent être partagés, copiés ou revendus.

ARTICLE 9 – DROIT DE RÉTRACTATION

Pour tout achat à distance, le client dispose de 14 jours pour se rétracter, sans motif, en écrivant à contact@becocoon.com. Le remboursement intervient sous 14 jours par le même moyen de paiement.

Exceptions (article L221-28 du Code de la consommation) :

Contenus numériques (programmes PDF, vidéos) : le client accepte, en validant sa commande, de recevoir le contenu immédiatement et renonce expressément à son droit de rétractation.
Prestations réalisées avant la fin du délai : si le client demande que la séance ait lieu dans les 14 jours, il paie la part déjà réalisée en cas de rétractation ; une prestation entièrement réalisée n'ouvre plus droit à rétractation.
Bons cadeaux : rétractation possible dans les 14 jours suivant l'achat, tant que le bon n'a pas été utilisé.

ARTICLE 9 BIS – ARTICLES DE MODE : LIVRAISON ET RETOURS

Livraison : les vêtements sont expédiés en France métropolitaine sous 3 jours ouvrés après le paiement, par Mondial Relay (livraison en point relais, 4,50 €) ou Colissimo (livraison à domicile, 7 €). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Retours : le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour retourner un article, sans avoir à se justifier. L'article doit être non porté, non lavé et avec son étiquette. Le client prévient d'abord BeCocoon à contact@becocoon.com. Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement : le remboursement, frais de livraison initiaux compris (sur la base du tarif le moins cher), est effectué sous 14 jours à compter de la réception de l'article retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

ARTICLE 10 – SANTÉ ET PRÉCAUTIONS

Avant toute séance, le client signale tout problème de santé, grossesse, traitement en cours ou contre-indication. BeCocoon peut refuser ou adapter un soin si nécessaire. Les conseils nutritionnels et sportifs sont donnés à titre de bien-être et ne remplacent pas l'avis d'un médecin ; en cas de doute, le client consulte son médecin avant de commencer un programme.

ARTICLE 11 – RESPONSABILITÉ

BeCocoon met tout en œuvre pour fournir des prestations de qualité (obligation de moyens). Sa responsabilité ne peut être engagée en cas d'information inexacte fournie par le client, de non-respect des conseils donnés, ou d'indisponibilité temporaire du site. Les résultats d'une cure ou d'un programme varient d'une personne à l'autre et ne sont pas garantis.

ARTICLE 12 – UTILISATION DU SITE ET ESPACE MEMBRE

L'accès au site est gratuit. Le client qui crée un espace membre fournit des informations exactes et garde ses identifiants confidentiels ; il est responsable de leur utilisation. BeCocoon peut suspendre un compte en cas d'usage abusif ou contraire aux présentes conditions.

Les commentaires et avis publiés par les utilisateurs doivent rester respectueux. BeCocoon peut supprimer tout contenu injurieux, diffamatoire, publicitaire ou hors sujet.

ARTICLE 13 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les textes, photos, logos, vidéos, programmes et la marque BeCocoon sont protégés. Toute reproduction, diffusion ou revente, totale ou partielle, sans accord écrit de BeCocoon est interdite.

ARTICLE 14 – DONNÉES PERSONNELLES

Les données collectées servent uniquement à gérer les rendez-vous, les commandes et la relation client. Elles ne sont jamais vendues. Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression en écrivant à contact@becocoon.com. Détails dans la page Protection de la vie privée.

ARTICLE 15 – RÉCLAMATIONS, MÉDIATION ET DROIT APPLICABLE

Toute réclamation est adressée à contact@becocoon.com ; BeCocoon répond sous 15 jours.

En cas de désaccord persistant, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées lui seront communiquées sur simple demande.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige relève des tribunaux compétents selon les règles du Code de la consommation.